Záruky
Zákonná a obchodná záruka – aký je medzi nimi rozdiel?
Zákonná záruka platí vždy a zo zákona – zodpovedá za ňu predajca. Obchodná záruka je dobrovoľný sľub nad rámec zákona, pri záruke životnosti od výrobcu označený GARAN. Obe existujú vedľa seba a nesmú sa zamieňať ani v e-shope, ani v komunikácii so zákazníkom.
Zákonná záruka (zákonná záruka súladu)
Predajca zodpovedá za to, že tovar je v súlade so zmluvou – funguje, má vlastnosti, ktoré sľúbil, a vydrží to, čo sa pri takom tovare bežne očakáva. V EÚ platí táto zodpovednosť najmenej dva roky od dodania tovaru (smernica (EÚ) 2019/771). Spotrebiteľ ju má automaticky, nemusí ju nikde kupovať ani registrovať.
Ak sa vada prejaví, spotrebiteľ má nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné, na zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. Konkrétne lehoty a postup na Slovensku upravuje Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa; aktuálne znenie a slovenské špecifiká nájdete na portáli Your Europe.
Obchodná záruka
Obchodná záruka je dobrovoľný záväzok výrobcu alebo predajcu nad rámec zákona: napríklad že výrobok opraví alebo vymení aj v treťom, piatom či desiatom roku, alebo že ho vezme späť pri nespokojnosti. Podmienky určuje ten, kto záruku dáva, vo vyhlásení o obchodnej záruke.
Obchodná záruka nikdy nezužuje práva zo zákonnej záruky. Zákazník má vždy obe: zákonnú voči predajcovi a obchodnú voči tomu, kto ju sľúbil.
Obchodná záruka životnosti = GARAN
Osobitný druh obchodnej záruky je záruka životnosti od výrobcu: bezplatná, na celý výrobok, dlhšia ako dva roky. Práve túto záruku označuje jednotné označenie GARAN, aby ju spotrebiteľ ľahko rozoznal a porovnal. Ostatné obchodné záruky (platené, čiastočné, od predajcu) sa označením GARAN neoznačujú. Viac v návode Čo je GARAN označenie?.
Porovnanie v jednej tabuľke
| Zákonná záruka | Obchodná záruka životnosti (GARAN) | |
|---|---|---|
| Odkiaľ vyplýva | zo zákona (smernica 2019/771, slovenské právo) | z dobrovoľného rozhodnutia výrobcu |
| Kto za ňu zodpovedá | predajca | výrobca |
| Trvanie | najmenej 2 roky | viac ako 2 roky (2,5; 3; 5; 10…) |
| Cena | zadarmo, automaticky | bezplatná – inak nejde o GARAN |
| Rozsah | súlad tovaru so zmluvou | celý výrobok |
| Ako sa označuje | harmonizované oznámenie o zákonnej záruke (každý predajca) | označenie GARAN pri výrobku |
| Dokument | nie je potrebný – práva sú dané zákonom | vyhlásenie o obchodnej záruke s podmienkami a postupom |
Najčastejšie zámeny v praxi
- „Záruka 24 mesiacov“ ako benefit. To je zákonná záruka, nie sľub navyše. Neoznačuje sa GARAN.
- GARAN pri každom výrobku. GARAN patrí len k výrobkom so zárukou životnosti od výrobcu; pri ostatných sa nezobrazuje.
- Oznámenie o zákonnej záruke nahradené GARAN. Sú to dva rôzne prvky; oznámenie musí mať každý predajca vždy.
- Predĺžená záruka za poplatok označená GARAN. Platená záruka podmienky nespĺňa.
Čo z toho vyplýva pre e-shop
Kontrolný zoznam
Praktický postup je v návode Nové povinnosti e-shopov od 27. septembra 2026.
Časté otázky
Môže obchodná záruka skrátiť zákonnú záruku?
Nie. Obchodná záruka sa poskytuje navyše a práva zo zákonnej záruky sa ňou nemenia.
Kto rieši reklamáciu pri výrobku s GARAN?
Zákonnú záruku uplatňuje spotrebiteľ u predajcu. Obchodnú záruku životnosti uplatňuje podľa vyhlásenia o obchodnej záruke – zvyčajne u výrobcu alebo ním určeného servisu. Výrobca môže poveriť aj predajcu.
Je oznámenie o zákonnej záruke to isté ako GARAN?
Nie. Oznámenie pripomína zákonnú záruku a týka sa každého predajcu; GARAN označuje dobrovoľnú záruku životnosti od výrobcu pri konkrétnom výrobku.
Váš výrobok má záruku životnosti od výrobcu?
Vytvorte označenie GARAN podľa oficiálnej šablóny. Ak si nie ste istí, začnite krátkym testom.
Oficiálne zdroje
Nezávislá služba. Nie sme oficiálna stránka Európskej komisie ani orgán verejnej správy. Označenia vychádzajú z oficiálnych podkladov EK.